F.A.Q

Vous pouvez nous contacter mail : contact@lenatoya.com ainsi que sur notre Instagram @lenatoyaparis. Pensez à nous rappeler votre nom, prénom et numéro de commande.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : PayPal, Visa, American Express et MasterCard.

Je n’arrive pas à payer.
Merci de bien vouloir vérifier le numéro de votre carte, le type de carte utilisée, la date d’expiration, ainsi que le cryptogramme visuel figurant au dos de cette dernière. Si le problème persiste, essayez depuis un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari…) ou avec un autre moyen de paiement.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?
Notre objectif étant de vous livrer le plus rapidement possible, les commandes sont prises en charge par notre équipe logistique peu après le passage de votre commande. L’annulation de votre commande ne sera possible une fois le paiement effectué. Néanmoins la modification de l’adresse que vous avez indiqué lors du paiement pourra être réalisée seulement si le colis n’a pas encore été expédié. 

Où est ma commande ?
Les informations relatives à votre commande sont disponibles avec le numéro de suivi de commande que vous avez reçu par mail. En cas de besoin prenez contact par mail à contact@lenatoya.com

Nous livrons dans le monde entier.

Que faire en cas de problème de livraison ? 
Si votre commande n’est pas arrivée et que la date de livraison estimée est dépassée, notre service client est à votre disposition pour vous aider par mail à contact@lenatoya.com. 

Cependant, nous vous invitons à faire quelques vérifications : 
– Vérifiez que vos coordonnées soient bien à jour dans votre compte
– Vérifiez si vous n’avez pas reçu un avis de passage. Votre commande a pu être déposé dans un bureau de poste près de chez vous.
– Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien. 
Si vous n’avez toujours pas votre colis à l’issue de ces vérifications, veuillez nous contacter. 

Merci de noter que la livraison peut être sujette à des retards postaux ou à d’autres événements échappant à notre contrôle. 

Comment retourner un produit ?

Si l’article que vous avez acheté ne vous convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner gratuitement dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Vous pouvez faire votre demande de retour par mail à contact@lenatoya.com en rappelant votre Nom, Prénom et numéro de commande. Une seule demande de retour est acceptée par commande. Une fois votre demande de retour validée, aucune modification ne pourra être apportée. Tout article retourné devra ne pas avoir été porté. Tout article retourné sali et/ou endommagé par le client, ne sera pas remboursé.

Je n’ai pas reçu les bons articles ou mes articles sont défectueux.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service client par mail à contact@lenatoya.com  ou nous contacter via les réseaux sociaux. De plus, pour un traitement rapide de votre demande, merci de nous communiquer votre numéro de commande et de nous joindre une photo des produits reçus.


Quels sont les délais de remboursement ?

A compter de la réception dans nos entrepôts, les demandes de remboursements seront traitées dans un délai de 15 jour ouvré. Veuillez noter que lors d’une demande de remboursement, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Dois-je retourner les articles dans l’emballage d’origine ? 
Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, vous pouvez utiliser un autre emballage, l’emballage doit permettre un transport sans endommager le produit.   

J’ai oublié de glisser le formulaire dans mon colis retour.

Tout colis renvoyé sans le formulaire de retour sera traité dans un délai de 30 jour ouvrés. 

Que faire si j’oublie mon mot de passe ?

Il vous suffit de cliquer sur “Connexion” puis sur “mot de passe oublié ?” Suivez ensuite nos instructions pour le réinitialiser.


Comment me désinscrire de la newsletter ? 
Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter via le lien se trouvant en bas de chaque newsletter. Vous pouvez également vous désinscrire en nous contactant.  

Je souhaite rejoindre l’équipe Lena Toya ou faire un partenariat.
Pour toute demande de partenariat/offres d’emploi, nous vous invitons à contacter le service client ou à nous contacter via les réseaux sociaux.